返金ポリシー

返品・返金ポリシー

Zenkyu Matchaでは、最高品質の抹茶と職人による茶道具をお届けすることに誇りを持っています。
すべての商品は、お客様の日常に「心をととのえる時間」をお届けするために、丁寧に選定・梱包されています。
万が一トラブルが発生した場合には、できる限りサポートいたします。

国際配送および商品の性質上、以下の条件を満たす場合に限り返品をお受けしております。
何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

開封済みの食品（抹茶を含む）は、食品衛生上の理由により返品をお受けできません。
未開封の商品についても、原則として返品はお受けしておりません。
ただし、一部の国（例：EU加盟国）では、消費者保護法により例外が適用される場合があります（詳細は下記「EUのお客様へ」参照）。

商品到着から7日以内で、以下の条件を満たす場合に限り返品をお受けします：
- 使用されていないこと（未使用）
- タグ付き、元のパッケージのままであること
- ご購入の証明（注文番号など）があること
返品時の送料・関税・手数料はお客様のご負担となります。
返品をご希望の場合は、注文番号・返品理由を明記のうえ contact@zenkyumatcha.com までご連絡ください。
確認後、返品手続きの詳細をご案内いたします。

以下の商品は、いかなる理由でも返品・返金を承っておりません：

商品到着時には、必ず内容をご確認ください。
万が一、破損・不良・誤送品などがございましたら、商品到着から7日以内にご連絡ください。
迅速に対応させていただきます。

お客様が現地の関税・輸入税の支払いを拒否された場合、商品が弊社に返送されたとしても返金はできかねます。
ご注文前に、お住まいの国の輸入規則をご確認ください。

EUにお住まいのお客様は、商品到着後14日以内であれば、理由を問わず返品・キャンセルする権利があります。
ただし以下の条件を満たす必要があります：

返品商品を受領・検品後、結果をご連絡いたします。
返品が承認された場合、10営業日以内にお支払い方法へ返金処理を行います。

※返金処理後、金融機関によっては反映まで数日かかる場合があります。
15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、contact@zenkyumatcha.com までご連絡ください。