下記のよくある質問をご覧ください
配送と配達
サブスクリプション
返品と返金
1. どの国に発送できますか?
日本郵便の航空便を利用して、日本から世界中に発送いたします。現在、発送可能な国と地域は以下の通りです。
アジア: アフガニスタン / バングラデシュ / ブルネイ / カンボジア / 中国 / 東ティモール / 香港 / インド / インドネシア / 日本 / ラオス / マレーシア / モルディブ / モンゴル / ミャンマー / ネパール / パキスタン / フィリピン / シンガポール / 韓国 / スリランカ / 台湾 / タイ / ベトナム
オセアニア：オーストラリア / フィジー / キリバス / ミクロネシア / ナウル / ニュージーランド / パラオ / パプアニューギニア / サモア / ソロモン諸島 / トンガ / バヌアツ / その他オセアニア地域
北米：カナダ / メキシコ / アメリカ合衆国
中東: バーレーン / キプロス / イラン / イラク / イスラエル / ヨルダン / クウェート / レバノン / オマーン / パレスチナ / カタール / サウジアラビア / シリア / トルコ / アラブ首長国連邦 / イエメン
ヨーロッパ: アルバニア / アンドラ / アルメニア / オーストリア / ベラルーシ / ベルギー / ボスニア・ヘルツェゴビナ / ブルガリア / クロアチア / チェコ共和国 / デンマーク / エストニア / フィンランド / フランス / ドイツ / ギリシャ / ハンガリー / アイスランド / アイルランド / イタリア / ラトビア / リヒテンシュタイン / リトアニア / ルクセンブルク / マルタ / モルドバ / モナコ / オランダ / 北マケドニア / ノルウェー / ポーランド / ポルトガル (アゾレス諸島およびマデイラ諸島を含む) / ルーマニア / ロシア / セルビア / スロバキア / スロベニア / スペイン / スウェーデン / スイス / ウクライナ / イギリス
南米: アルゼンチン / ボリビア / ブラジル / チリ / コロンビア / エクアドル / フランス領ギアナ / ガイアナ / パラグアイ / ペルー / スリナム / ウルグアイ / ベネズエラ
アフリカ: アルジェリア / アンゴラ / ボツワナ / カメルーン / 中央アフリカ共和国 / チャド / コモロ / コンゴ / コートジボワール / ジブチ / エジプト / エスワティニ / エチオピア / ガボン / ガンビア / ガーナ / ギニア / ギニアビサウ / ケニア / レソト / リベリア / マダガスカル / マラウイ / マリ / モーリタニア / モーリシャス / モロッコ /モザンビーク / ナミビア / ナイジェリア / レユニオン / ルワンダ / セネガル / セイシェル / シエラレオネ / スーダン / タンザニア / トーゴ / チュニジア / ウガンダ / ザンビア
⚠️ 国際情勢により、一部の国への配送に遅延や中断が生じる場合がございますのでご了承ください。ご注文時にお住まいの国がサポート対象外の場合、現在その国への発送はできません。
2.送料はいくらですか？
定期購読のご注文には無料の国際配送をご提供します。
1回限りの購入（定期購入ではない）の場合、送料は地域によって異なり、チェックアウト時に計算されます。正確な金額は、お届け先の国と荷物の重量によって異なります。
3. 配達にはどのくらい時間がかかりますか?
ご注文をいただいてから、通常5営業日以内に発送いたします（日本の営業日カレンダーに基づきます）。発送後のお届け予定日は、お届け先によって異なります。日本郵便の標準配送データによると、一般的な配送時間は以下のとおりです。
アジア: 9～16日
北米: 13～18日
ヨーロッパ: 12～19日
オセアニア: 14～16日
中東: 16～20日
アフリカ: 16～21日
南米: 16～21日
これまでの経験に基づき、特に大都市圏への配送では、お届け予定日数よりも早くお届けできる場合が多くございます。年末年始などの繁忙期には、お届けにお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
ご注文の商品が発送されると、追跡リンクが送信されます。
4. 配達時に関税や VAT を支払う必要がありますか?
お住まいの国によっては、配送時に輸入税、VAT（付加価値税）、その他の手数料をお支払いいただく場合がございます。これらの料金はお客様のご負担となり、別途記載がない限り、商品価格や配送料には含まれておりません。
ただし、ご注文は日本から直接発送されるため、多くの場合、特に個人使用や低額の発送の場合、配達時に追加料金は請求されません。
EU加盟国の場合、IOSS（Import One-Stop Shop）システムを利用して、チェックアウト時にVATを徴収いたします。このシステムは150ユーロ以下のご注文にのみ適用されます。ご注文が対象となる場合、通常は配達時に追加料金は発生しません。ただし、150ユーロを超えるご注文の場合、お住まいの地域の規制に基づき、配達時にVATおよび関税が請求される場合があります。
その他の国では、現地の規制に基づいて該当する関税および税金が課される場合があります。
5. 注文を追跡できますか?
はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号をメールでお送りします。日本からご自宅まで、お荷物の追跡が可能です。
追跡情報の詳細レベルは国によって異なりますのでご注意ください。多くの国では最終配達までの追跡情報の更新が提供されますが、荷物が目的地の国に到着した後は限定的な情報しか表示されない国もあります。
6. 荷物が届きません。どうすればいいですか？
まず、発送メールに記載されている追跡番号をご確認ください。ステータスが「配達未遂」または「郵便局留め」となっている場合、お荷物は最寄りの郵便局で待機している可能性があります。
荷物は到着後、お客様の国の郵便局によって処理されますので、詳細については追跡番号を添えて地元の郵便局に直接お問い合わせください。
残念ながら、荷物が日本を出た後は、弊社でサポートできる範囲が限られております。
7. 配送が困難な国はありますか?
一部の国では、玄関先まで配達が完了せず、地元の郵便局で受け取る必要がある場合があります。
また、次の点にもご注意ください。
インド: 顧客に高額の関税が課されることがよくあります。
フィリピン / インドネシア: 個人使用の品物の場合でも、追加の配送料または通関手数料がかかる場合があります。
1. サブスクリプションはどのように機能し、どのようなメリットがありますか?
定期便なら、お気に入りの抹茶商品を自動的にご自宅までお届けします。お届け頻度は、お客様のご希望に合わせて毎月または2ヶ月ごとからお選びいただけます。ご希望の商品とお届け頻度をお選びいただければ、あとは当社にお任せください。
すべての定期購入注文には、全世界送料無料、通常価格の 10% 割引が付いており、一杯ごとに最高の味と品質を保証するために挽きたての抹茶が提供されます。
2. 定期購入注文には何が含まれますか?
最初のサブスクリプション注文には以下が含まれます:
- 詰め替え可能な抹茶保存缶
- 抹茶1袋（お選びいただいた商品）
- すぐに始められる紙製の茶筅
2回目以降のお届けは、抹茶のみをパッケージに入れてお届けします（缶や茶筅は含まれません）。これにより、無駄を減らし、毎回新鮮で安定した抹茶の味を保つことができます。初回お届け分の缶に詰め替えることも、パウチをそのまま使用することもできます。
あなたのスタイルに合います。
3. 定期購入の注文はいつ請求され、いつ発送されますか?
初回購入時に料金が請求され、その後は毎月同じ日（選択した頻度に応じて 2 か月ごと）に自動的に請求されます。
定期購読のご注文は、請求日を基準に、毎サイクルほぼ同時期に日本から発送いたします。実際のお届け日は季節によって多少異なる場合がございますが、発送時期は一定です。
4. 定期購入には最低限必要な配送回数はありますか?
はい。定期購入を申し込むと、最低2回の配送を受け取ることに同意したことになります。最初の配送を受け取った後に定期購入をキャンセルした場合でも、2回目の配送料は請求されます。
2 回目の発送後は、いつでもサブスクリプションをキャンセルできます。
5. 配達ごとに異なる抹茶製品を選択できますか?
はい。アカウントページから、発送前に利用可能な抹茶の種類（例：シングルオリジン、プレミアムブレンド、ラテブレンド、ほうじ茶パウダー）を切り替えることができます。
ご変更がない場合は、前回と同じ商品が自動的に発送されます。
6. サブスクリプションをスキップまたはキャンセルできますか?
はい。アカウントページからいつでも配送をスキップしたり、定期購入をキャンセルしたりできます。変更は次回の請求日までに行ってください。変更は次回の請求日までに反映されます。
7. 定期便とまとめ買いではどちらが良いですか?
定期便をお勧めします。より便利なだけでなく、毎回挽きたての抹茶を世界中送料無料でお届けし、10%割引も受けられます。最高の抹茶体験には、鮮度と一貫性が鍵となります。
8. サブスクリプションを他の製品と一緒に発送できますか?
はい。定期便の配送を別のご注文と組み合わせたい場合は、チェックアウト時にその旨をご記入ください。ご注文が定期購入の配送スケジュールと合致している限り、まとめて発送いたします。通常、同梱配送の場合、送料は無料です。
9. サブスクリプションの価格が毎回少しずつ変わるのはなぜですか?
米国およびEU以外のお客様の場合、為替レートの変動により現地通貨での最終価格が変動する場合があります。EUのお客様を除き、価格は米ドルで固定されています。金額は決済代行会社によって換算されます。
各取引時の現在のレートに基づきます。
1. 抹茶やその他の食べ物の商品は返品できますか？
食品の安全と衛生に関する規制により、抹茶やほうじ茶パウダーなどの食用製品はすべて、現地の消費者法で別途規定されていない限り返品できません（EU ポリシーを参照）。
2. 茶道具や付属品は返品できますか？
はい。茶碗、碾き、その他の付属品などの茶道具は、未使用で、元の包装のまま、購入証明書を添えてお届け後7日以内であれば返品可能です。返送料、関税、その他該当する手数料はお客様のご負担となります。
3. 注文後にキャンセルできますか？
ご注文のキャンセルは、発送前であればcontact@zenkyumatcha.comまでご連絡ください。発送後は、以下の返品条件を満たさない限り、キャンセルまたは返金はできません。
4. 荷物の遅延や紛失に対しては払い戻しをしてくれますか?
ご注文は迅速に発送できるよう最善を尽くしておりますが、お届けにかかる時間は国によって異なる場合があります。郵便局や税関による遅延については、誠に申し訳ございませんが返金はいたしかねます。配送業者により荷物の紛失が判明した場合は、再発送または返金にて対応させていただきます。
5. 配達時に関税や税金が請求されましたが、支払いを拒否するとどうなりますか?
配達時に課される関税、VAT（付加価値税）、その他の輸入料金はお客様のご負担となります。これらの料金を理由に配達を拒否され、荷物が当社に返送された場合、返金はできません。ご注文前に、お住まいの国の輸入規制をご確認ください。6. 商品が破損、不良、または誤っている場合はどうなりますか？配達時にご注文内容をご確認の上、ご連絡ください。商品が破損、不良、または誤っている場合は、ご注文番号と写真を添えて、すぐにcontact@zenkyumatcha.comまでご連絡ください。問題を確認し、解決いたします。
7. 払い戻しはどのように受け取りますか?
返品を受け取り、検査後、結果をご連絡いたします。承認された場合は、10営業日以内に元のお支払い方法に返金いたします。銀行の処理時間は異なる場合がありますのでご了承ください。承認後15営業日以内に返金が届かない場合は、contact@zenkyumatcha.comまでご連絡ください。
8. 私はEUに住んでいます。14日間の返品権を利用して注文を返品することはできますか？
はい。EUにお住まいの場合、理由を問わず、商品到着後14日以内であれば返品する法的権利があります。ただし、未使用・未開封の商品に限ります。商品に欠陥がある場合を除き、返品にかかる送料、関税、その他の手数料はお客様のご負担となります。